Politica de Retur – Kandor.ro
1. Dispoziții generale La Kandor.ro, ne dorim să vă oferim produse de calitate și o experiență de cumpărare plăcută. Totuși, din motive de igienă și protecția sănătății consumatorilor, bijuteriile comercializate pe site-ul nostru nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.
2. Produse care nu pot fi returnate Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. e), produsele de igienă personală, inclusiv bijuteriile care intră în contact direct cu pielea, nu sunt eligibile pentru retur din motive de protecție sanitară. Astfel, toate categoriile de bijuterii vândute pe Kandor.ro (inele, cercei, coliere, brățări) nu pot fi returnate după desigilare.
3. Excepții și produse eligibile pentru retur Produsele pot fi returnate doar în următoarele situații:
- Dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat;
- Dacă produsul prezintă defecte de fabricație evidente la momentul recepției;
- Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
În aceste cazuri, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului la adresa de email contact@kandor.ro sau prin telefon la [număr de contact], atașând fotografii relevante ale produsului și ambalajului.
4. Condiții pentru retur Dacă produsul îndeplinește una dintre condițiile de mai sus, acesta poate fi returnat doar dacă:
- Se află în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse;
- Nu prezintă urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
- A fost returnat în termen de 7 zile calendaristice de la primirea coletului.
5. Procedura de retur
- Contactați echipa noastră de suport pentru a valida eligibilitatea returului.
- După confirmarea cererii de retur, vi se vor furniza detaliile privind expedierea produsului.
- Retururile trebuie trimise printr-un curier rapid, iar taxele de transport sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare de livrare din partea noastră.
- După recepționarea și verificarea produsului, vom emite un schimb de produs sau o rambursare, după caz, în termen de 7-14 zile lucrătoare.
6. Rambursări Dacă returul este aprobat, rambursarea se va efectua în contul bancar specificat de client. Nu se fac rambursări în numerar sau prin alte metode de plată.
7. Modificări ale politicii de retur Kandor.ro își rezervă dreptul de a modifica această politică de retur în orice moment, fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi actualizată pe această pagină.
Pentru orice întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați la contact@kandor.ro.